20 апреля 2012 г. в НИУ ВШЭ (Высшая Школа Экономики) с лекцией на тему важности мотивации и коммуникации в работе руководителя выступил генеральный директор компании Suzuki в России г-н Сигэру Сёдзи.

В начале лекции Сигэру Сёдзи рассказал о себе и своей работе в компании Suzuki, подчеркнув свой опыт в области руководства компанией. За время работы, побывав во многих странах – Великобритании, Германии, Австрии, Венгрии, в нескольких южноафриканских странах, в США и в России, – генеральный директор «Сузуки Мотор Рус» изучил множество техник и схем управления, к которым прибегают руководители по всему миру.

Основными секретами, опытом и основами своей философии руководителя г-н Сёдзи поделился со студентами.

Особое внимание он уделил «компенсации», «мотивации», «эмоциям», «признанию», «команде» и «коммуникации». По словам Сигэру Сёдзи, только при взаимодействии и грамотном привлечении всех этих средств возможно успешное руководство любой компанией.

Компенсация труда должна быть не материальной, а эмоциональной, каждому нужно признание его заслуг – тогда мотивация сотрудников сохраняется и растет. Руководитель должен быть капитаном команды, а не ее тренером, непрерывно строить коммуникацию с сотрудниками и играть с ними по своим же правилам, быть в теме самому и давать максимум информации остальным.

О компенсации труда

Говоря о компенсации труда каждого работника, г-н Сёдзи указал, что существует принципиальное различие между понятиями «компенсация» и «мотивация». Компенсация, по его словам, лишь денежное вознаграждение – деньги можно потратить и забыть, а мотивация остается навсегда, если уметь правильно ее поддерживать. Важно понимать – работает подчиненный за зарплату или ради достижения поставленных целей.

Об эмоциях

Эмоции, говорит г-н Сёдзи, это то главное, на что следует обращать внимание руководителю. Эмоции людей могут иметь неожиданно большую силу. Ведь если человек действительно хочет что-то сделать, то его не остановят никакие препятствия, и компенсация в этом случае просто не понадобится.

Приятные воспоминания, чувство целостности, команды, общего дела – вот те эмоции, которым следует уделять первостепенное значение.

О признании

Что касается признания – тут г-н Сёдзи однозначно утверждает: оно обязательно должно быть! Это та нематериальная компенсация труда, которая зачастую гораздо важнее материальной. Нужно признавать достижения и ошибки, нужно признавать хорошие и плохие стороны, нужно знать все о своих сотрудниках. Ведь очень важно – быть рядом и чувствовать человека. Как отец направляет и поощряет своих детей, так и руководитель должен направлять и поощрять работников – в этом суть управления. Не указывать и наказывать, а поддерживать и просто быть рядом.

«Признание важно каждому из нас. Признавая даже очевидные вещи, давая положительную оценку ежедневным действиям человека, Вы сильно мотивируете его! Сотруднику хочется сделать больше и лучше, чтобы снова получить признание. А сильно увлекшись, они тянут за собой и других, как бывает в команде».

О вовлечении

Важно делиться информацией с работниками. «Наш секрет – это отсутствие секретов!» – говорит г-н Сёдзи о своей политике руководителя в компании Suzuki. Если сотрудники в курсе всех проблем, тенденций и перспектив – никогда не возникнет сложностей в понимании целей и постановки задач. Информация – вот ключ к успешной работе системы. Постоянно давая пищу для размышлений, делясь тревогами и успехами, Вы даете сотруднику понять, что это и его тревоги и успехи. Общее дело – это то, чего можно добиться, научив сотрудников делиться друг с другом любой информацией.

Об опыте

Опыт – вот то самое важное, что должен давать руководитель своим сотрудникам. Для повышения эффективности такой большой корпорации как Suzuki нужно, чтобы каждый понимал важность и специфику поставленных перед ним задач. Так, например, логист в Москве должен знать все нюансы доставки автомобилей в Иркутск. И для этого он едет в Иркутск, где и получит весь необходимый опыт для ведения своего участка. И так должно быть с каждым!

О результате

Сёдзи-сан удивил присутствовавших своим неординарным взглядом на бизнес: «Результат – это не самое важное! Меня не интересует результат, меня не интересует, сколько машин мы продали, сколько денег мы заработали, скольких целей достигли, как много заказов получили от дилеров. Важен процесс».

О коммуникации

Наравне с перечисленными составляющими успешного руководства г-н Сёдзи подчеркнул важность коммуникаций в коллективе, без которых невозможен рост и процветание компании. «Коммуникация начинается с признания, – рассказал он, – Самое главное, что я сделал в компании, – был все время открыт и доступен, никогда не менялся, не менял свою философию, не отменял своих решений и того, что сказал однажды. Я тысячу раз повторял одно и то же. И сотрудники понимали меня, им было комфортно, потому что они точно знали, что я скажу и как отреагирую».