Хосе-Мария, расскажите, как вы стали HR-директором Real Madrid? Что вы почувствовали, когда вам предложили эту фантастическую должность?
Честно говоря, я ничего для этого не сделал. Думаю, это итог 30-летней карьеры, работы над новаторскими проектами по оценке, развитию и мотивации персонала. Один из вице-президентов Real Madrid знает меня вот уже 20 лет, и он предложил мою кандидатуру, когда открылась вакансия HR-директора.
Мне позвонил рекрутер, но не сказал, какую компанию представляет. Чтобы принять предложение о работе HR-директора, мне пришлось бы в корне изменить свою карьеру, а я тогда успешно работал в собственной компании вместе с партнерами, которые стали моими друзьями. Так что я отказался. Месяц спустя он опять позвонил: «Вы обдумали мое предложение?» Я совсем забыл о нем, и он сказал: «На этот раз я от вас не отстану. Но обещайте, что никому не скажете, какая компания пригласила вас на работу, если все-таки не заинтересуетесь этим предложением, когда узнаете, кого я представляю. А я обещаю больше не настаивать, если вы откажетесь». Я пообещал и услышал волшебные слова: «Real Madrid».
Десять секунд я не мог выговорить ни слова, потому что это единственная организация в мире, в которой стоит работать. И вот я здесь и абсолютно счастлив. Такое чувство, будто предыдущие годы обучения и работы были лишь подготовкой к этому. Как сказал Уинстон Черчилль, когда его назначили премьер-министром: «Вся моя жизнь была лишь подготовкой к этому дню!»

Думаю, у вас с Берндом Шустером, тренером команды, разные обязанности. Понятно, что Real Madrid не просто футбольный клуб, но и солидное предприятие. Какова структура этого предприятия, и сколько у вас сотрудников?
Наш годовой доход составляет 360 миллионов евро. У нас 450 спортсменов, 300 обычных сотрудников, 110 дополнительных сотрудников на время матчей. Кроме того, мы нанимаем людей через субподрядчиков - более 4000 человек (это охрана, горничные, носильщики, официанты, журналисты и т. д.).
Расскажите о своих основных обязанностях и объеме работы HR-отдела в Real Madrid.
Моя важнейшая обязанность – развитие. RM – ведущая футбольная академия в мире, по оценке независимых экспертов и по количеству наших «выпускников», которые играют в ведущих европейских лигах. Моя задача – использовать HR-методики для обучения спортсменов, начиная с десяти лет, чтобы они стали блестящими футболистами и баскетболистами.
Кроме того, Real Madrid –футбольный клуб с самым большим доходом в мире. И управление талантами – важнейший стратегический вопрос для нас.

Какие перемены произошли в клубе за  время, когда вы занимаете эту должнсть, и каких перемен ожидаете в будущем?
Вот основные изменения, которые произошли за это время:
- новая процедура отбора, включая оценку способностей;
- программа развития внутренних коммуникаций, в частности встречи, которые президент клуба и я проводим со всеми спортсменами;
- выдача дипломов (после соответствующей подготовки) по специальности «тренер» с правом тренировать команды разного возраста по двадцать человек (большинство наших тренеров – бывшие футболисты или баскетболисты Real Madrid из ведущих команд, над этим проектом мы сейчас работаем);
- метод получения полной обратной связи, которым будут пользоваться тренеры дважды в год, работая с четырьмя стонями детьми в наших академиях (этот проект тоже на стадии разработки);
- новый план подготовки сотрудников, в частности тренинги и курсы, организованные нашими спонсорами;
- новая политика вознаграждений, включая зарплату и бонусы, тоже в разработке;
- соглашения с профсоюзами о новом, гибком графике работы, методах сохранения баланса между семьей, личной жизнью и работой, критериях оценки равных возможностей, совершенствовании системы компенсаций и т. д.;
- новые правила и условия найма спортсменов;
- внедрение опросника по определению личных качеств спортсменов (в сотрудничестве с Talent Q International).

С какими трудностями вы столкнулись на новой должности? Чем они отличаются от тех, которые вам приходилось преодолевать раньше?
На спортсменов оказывается огромное давление: от них постоянно требуют высоких результатов в кратчайшие сроки. Нужно понимать это и уважать их труд. Структура клуба строго вертикальная, и состоит из специалистов, каждый из которых сосредоточен исключительно на своих целях: это спортсмены, журналисты, медперсонал, маркетологи, бухгалтеры и т. д.
До этого я работал в компаниях, которые стремились только к одному – экономической выгоде. А здесь несколько задач: выиграть матчи и кубки, заработать деньги, управлять связями со СМИ… Это очень сложная организация, с разными группами людей, работающими в совершенно разных сферах и над разными целями. К счастью, старые добрые правила, которые я усвоил на факультете психологии, пригодились даже здесь: умение общаться, слушать, уважение, честность и скромность, сотрудничество, помощь, неподдельный интерес к целям других людей.

Часто ли вы общаетесь с игроками? Как это происходит? Участвуете ли вы в процессе принятия решений или переговорах по поводу перехода ведущих игроков в ваш клуб или от вас в другие клубы?
Мы оберегаем игроков, насколько это возможно, чтобы они занимались только своим делом. Мое общение с ними ограничивается заботой о зарплате, налогах, медицинской страховке, премиях, урегулированием трудовых споров и т. д. Это и устное, и письменное общение. Часто с участием их агентов или адвокатов.
Спортивный директор Real Madrid Педиа Михатович работает с нашей ведущей командой, а я помогаю ему и его подчиненным решать те или иные HR-вопросы.

Касается ли ваша работа футбола и баскетбола?
Больше 50% моей работы связано с футболом и баскетболом. Наша важнейшая цель – выиграть Испанскую лигу и Лигу чемпионов, именно на это направлена наша стратегия действий. Это в корне отличается от работы в других компаниях: испытываешь невероятное давление и постоянно стремишься к высоким результатам. При этом деньги – не главная цель, но средство для достижения максимального конкурентного преимущества, а связи с СМИ – ключ к успеху. В Мадриде выходят два спортивных журнала (Marca и AS). Это самые популярные издания в Испании, даже популярнее El Pais или других неспециализированных газет. Эти журналы ежедневно уделяют более 10 страниц новостям о Real Madrid – независимо от того, участвовали мы в недавнем матче или нет. В них можно найти независимые и часто весьма критичные суждения. Для нас это дополнительное давление.
Какие отношения у игроков и тренеров складываются с администрацией клуба, например с HR-ами? Ведущие игроки не пытаются вести себя как «примадонны»? 
Игроки и тренеры сосредоточены на своей работе, и все сотрудники клуба стараются не отвлекаться от своих обязанностей, насколько это возможно.
Раньше у клуба были знаменитые «Galacticos», ведущие игроки, с привилегиями, не соблюдающие традиционные для Real Madrid ценности – упорный труд, дух соперничества и непобедимость. Сейчас мы строим культуру, основанную на честном труде. Большинство наших игроков – молодые таланты (Марсело 19 лет, Дренте - 19, Хигуаину - 20, Гаго - 21, Торресу - 22, Бальбоа - 22, Снейдеру  - 23, Робену - 23, Солдадо - 23, Рамосу - 22), но они тренируются вместе с опытными игроками, которые привыкли много работать и нацелены на высокие результаты (Раулю - 30, Каннаваро - 31, Ван Нистелрою - 31, Хайнце -  29). Мы хотим возродить наши традиционные ценности – и в ведущей команде, и в академии.
Конечно, наша ведущая команда получает хорошие гонорары. Помню, как я с ужасом подписал первую платежную ведомость по зарплате. Раулю платим 12 миллионов в год, а выплаты производим раз в полгода – представьте себе, что я почувствовал, когда первый раз это подписал! Но это заслуженное вознаграждение: они лучшие в своей области, они приносят огромный доход, их карьера невероятно коротка, а подготовка – тяжелая и долгая. Так что их гонорары – логическое следствие динамики рынка.

Расскажите об организации матчей на поле Real Madrid.
Чтобы организовать матч, необходима слаженная работа 4 тысяч человек, которые обслуживают 85-тысячную аудиторию и контролируют все, что происходит за два часа игры. Матчи организованы просто потрясающе: все начинается со встречи менеджеров. Кстати, организацией всего мероприятия много лет занимается женщина-менеджер. Кармен – легендарная личность  в нашей компании. Армии официантов, охранников, горничных, носильщиков занимают свои места и безукоризненно выполняют свои обязанности. Просто фантастическая организация!

Как мы знаем, в клубе Real Madrid несколько футбольных и баскетбольных команд. Как они играют в этом году?
Пока совсем неплохо: наша ведущая команда стала лидером Испанской лиги, Castilla -- наша резервная команда, стремящаяся попасть на более высокой уровень -- и младшие команды достигли хороших результатов. В баскетболе наш основной состав тоже стал лидером в своей лиге… Посмотрим в конце сезона.

Расскажите о знаменитой Академии Real Madrid. Какие в ней возрастные группы? Готовите ли вы только футболистов или баскетболистов тоже? Принимаете ли девочек? Как отбираете детей? И сколько знаменитых игроков Real Madrid - выпускники Академии?
У нас более 350 мальчиков, их возраст - от 7 до 19 лет, 80% из них занимаются футболом, 20 % - баскетболом. Девочек пока не принимаем. Поиском детей занимается сеть скаутов – более 40 человек. В профессиональном спорте это своего рода ресечеры-рекрутеры, которые отслеживают ярких игроков всех возможных возрастов и уровней. Мы также устраиваем соревнования, чтобы оценивать новых игроков. В Академию привлекаются звезды и уже целые династии – сейчас в аккадемии учится сын Зинедина Зидана, очень многообещающий мальчик.
В нашей ведущей команде играют два вратаря из Академии (Кастиллас и Кодина), один защитник (Торрес), два полузащитника (Гути и Бальбоа) и два форварда (Рауль и Солдадо). И более 50-ти футболистов из Академии играют в других клубах Испанской лиги, соперничая с нашей ведущей командой. В каждом клубе лиги, кроме Athletic de Bilbao, есть хотя бы один игрок из нашей Академии, включая Barcelona, Valencia, Atlético de Madrid, Sevilla, Getafe, Villarreal - во всех командах, которые участвуют в европейских турнирах. Мы очень гордимся тем, что играем столь важную роль в испанском футболе и других лигах в Великобритании, Греции, Турции, Франции и т. д.

В этом году в розыгрыше Лиги Чемпионов Real Madrid проиграл Roma и закончил выступления в 1/8 финала. Как это повлияло на вас, не просто как на болельщика, но как на HR-директора? С какими трудностями вам пришлось столкнуться после этого поражения?
Все очень расстроились. Важно было мотивировать людей, вернуть им оптимизм, чтобы не поддавались эмоциям. Надо было вдохнуть в них спортивный дух: умение восстанавливаться после неудачи, больше работать, активно тренироваться, думать о следующей цели, подготовиться к очередным соревнованиям как можно скорее.
Помимо прочего, все пострадали финансово – бюджет клуба не получил денег спонсоров от UEFA. А это большая сумма – более 10 млн евро.

С какими бизнес-проблемами, по вашим прогнозам, столкнется Real Madrid в будущем – как предприятие, а не только футбольный клуб?
В настоящее время у нашего футбольного клуба самые высокие доходы в мире. Это необычно для организации, базирующейся в Мадриде, – не самой крупной столице не самой крупной европейской страны. Перед нами стоит невероятно тяжелая задача - сохранить этот результат.

Вы сказали, что вся ваша жизнь была подготовкой к этой должности. Чему вы научились за это время? Какие должности занимали раньше и какие знания приобрели?
Я психолог, у меня диплом по бизнес-управлению IESE (бизнес-школы Университета Наварры). Я проработал семь лет в HR-отделе банка, восемь лет – консультантом в испанском отделении Saville & Holdsworth Ltd . В это время я получил потрясающий опыт работы с европейскими институтами: европейским парламентом и комиссией, Советом Европы.
Затем Hay Group наняла меня на пост главного управляющего Hay Selección и Hay Training по компаниям, занимающимся подбором и тренингом персонала в Иберийском регионе (Испании и Португалии). Потом я стал партнером в Ray and Berndtson, международной компании по рекрутингу управленцев. Вместе с другими партнерами я учредил свою собственную консалтинговую фирму Actúa, которая добилась большого успеха в Испании, Португалии и Южной Америке.
Другое направление моей профессиональной деятельности – преподавание в университетах и бизнес-школах. Я преподаю в испанских университетах San Pablo CEU (психология мотивации и эмоций), Colegio Universitario Cardinal Cisneros (психология труда и организации и управление персоналом), Instituto de Empresa (подбор и рекрутинг). Кроме того, в настоящее время я ежегодно читаю лекции в таких университетах, как Alcalá de Henares, Cantabria, Carlos III и Complutens.

Чем вы занимаетесь вне работы? Мешает ли работа семейной жизни -- ведь большинство матчей ведущих команд проходят по выходным? Ваши жена и дети болеют за Real Madrid?
Моя семья – главное, чем я занимаюсь, кроме работы. Это моя жена, дочь (12 лет) и сын (9 лет). Дети любят спорт. Дочка занимается фигурным катанием, а сын играет в хоккей пять дней в неделю (кстати, Бернд Шустер тоже играет в хоккей каждую неделю – это его хобби).
Думаю, мне удалось найти хороший баланс между работой и семейной жизнью. В Real Madrid мы пытаемся сохранить этот баланс.
И, конечно, все члены моей семьи болеют за Real Madrid. Нам нравится баскетбол. А футболом увлекаемся мы с сыном.

Насколько обязанности, с которыми связана ваша нынешняя должность, отличаются от предыдущих? Или HR-работа везде примерно одинаковая? И насколько консалтинговая работа отличается от управления персоналом?
Консалтинговая работа в корне отличается от работы HR-директора. От меня зависит культура каждого проекта, и я постоянно учусь эффективно управлять.
Real Madrid – особенная организация, и мои обязанности здесь очень отличаются от тех, которые я выполнял раньше. Спортивный клуб – прекрасная школа управления и развития персонала. Я учусь каждый день, и это огромное счастье.

Марина Барабанова, специально для журнала ШТАТ
(ШТАТ, №5/2008–специальный международный номер)